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  产品使用方式和途径

·    “即时语”在线客服系统是中国频道出品的一款企业级的网站实时交流系统,英文名LiveChat。网站的访客不需要下载任何软件或插件,通过点击网站上的在线客服标志,就能直接和网站客服人员进行即时交流。
“即时语”在线客服系统将为企业发掘更多的潜在客户,提高访客成交率,增加企业收入,降低运营成本,提高工作效率,提升客户满意度,是企业进行在线营销、在线客服、在线咨询的有力工具。系统适用于各类网站,是企业进行网络营销的好帮手。

增加营销渠道

改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式,为企业打造主动式营销方式。

增加销售机会

通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。

降低运营成本

每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数,降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。

巩固客户关系

通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断,您可以发现您的回头客逐渐增多。

无缝沟通

不用安装任何软件或插件,客户只需轻轻一点,就能够与客服人员进行即时交流,大大降低客户的沟通门槛,提高成交概率。

数据分析

提供了访客来访时间和地理位置的统计信息,企业可以根据这些数据调整销售人力安排,销售区域策略等,为进行市场决策提供了有力的依据。

知识储备

客服可以轻松的通过知识库进行学习;当面对访客的提问时,也可以通过知识库调阅相关资料,快速解答访客问题。

精准营销

客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么,感兴趣的是什么,并做好充足的准备。

快捷回复

将常用的对话内容和网站地址进行分类整理,轻松的对不同的访客快速应答,体现专业,节省效率。

实时监管

管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控,并查看访客对客服的满意度评价。

 

  即时语在线系统软件比Call Center(电话呼叫中心)和QQ、MSN的优势
·与Call Center比较:

由于即时语在线系统客服系统的客服人员可以以一对多的方式与访客在线实时通信,并且是基于互联网的通信方式,所以即时语在线系统的客服成本和通信费用大大低于Call Center的同类费用,同时,即时语在线系统的客服效率却比Call Center提高了许多。

·与QQ、MSN等比较:
  1. 即时语在线系统是基于网页的即时通讯工具,访客无需下载任何插件就可以进行交谈,但是QQ、MSN一定要交谈双方都下载即时通讯软件。
  2. 即时语在线系统可以监控登录网站的访客信息,并且可以主动邀请访客对话,QQ、MSN不能。
  3. 即时语在线系统可以准确的统计网站的相关流量统计数据、访问来源等,QQ、MSN不能。
  4. 即时语在线系统可以帮助监控员管理客服人员的工作状况,实现客服工作的科学管理,QQ、MSN不能。
  5. 即时语在线系统撇清了QQ、MSN浓重的娱乐色彩和麻烦的平台装载过程,代表企业立场成为一款正式、严肃、简易的商务即时通讯工具。
  6. 即时语在线系统与网站完美的融为一体,成为网站整体功能的一部分,不再是QQ、MSN这样的个人工具,所以避免了因人员流动所带来的客户的流失。
 
 

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